Споживач, який придбав товар дистанційно для особистих потреб, має право повідомити про відмову від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару. Нижче окремо пояснені правила дистанційної покупки, обміну товару належної якості та звернення щодо недоліків.
Відмова від дистанційного договору
Щоб скористатися правом на відмову від дистанційного договору, повідомте Hunter протягом 14 днів з моменту отримання товару. До повернення зберігайте товар у незміненому стані. Відкриття упаковки, звичайний огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють цього права. Пошкодження або псування, що сталися не з вини споживача, також не скасовують право на відмову.
Виняток може застосовуватися до товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням, якщо його неможливо продати іншій особі або це можливо лише зі значними втратами для продавця.
Обмін товару належної якості
Окремо закон дозволяє протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов і не може бути використаний за призначенням. Для такого обміну товар не повинен бути у використанні; необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий або електронний документ про покупку.
Якщо аналогічного товару немає у продажу, споживач може обрати інший товар із перерахунком вартості, отримати назад кошти або дочекатися надходження аналогічного товару.
Як повідомити та повернути товар
- Повідомте про своє рішення телефоном 044-599-30-90 або листом на info@hunter.kiev.ua. Попередня згода магазину на реалізацію законного права не потрібна.
- Для ідентифікації покупки вкажіть номер замовлення, ім'я, телефон і назву товару. Якщо йдеться про недолік, фото або відео допоможуть швидше організувати перевірку.
- Менеджер повідомить актуальні реквізити одержувача й адресу, щоб відправлення надійшло до належного місця приймання.
- Надійно запакуйте товар, за наявності додайте документ про покупку та збережіть квитанцію перевізника.
- Не оформлюйте накладений платіж на вартість товару: повернення коштів і відшкодування погоджених витрат на доставку здійснюються окремо.
Якщо товар має недолік
У разі звичайного недоліку споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку в розумний строк або відшкодування витрат на його усунення. У разі істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця, чи фальсифікації товару закон передбачає право розірвати договір і отримати кошти або вимагати заміну.
За потреби продавець організує перевірку якості. До самостійного ремонту варто повідомити Hunter, щоб погодити огляд і спосіб вирішення, але це не обмежує прав споживача, передбачених законом. Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад п'ять кілограмів для розгляду вимоги щодо недоліку та його повернення споживачу здійснюється за рахунок продавця.
Повернення коштів і витрати на доставку
При розірванні договору в межах обміну товару належної якості кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Для дистанційного договору застосовуються строки, встановлені законом, зокрема не пізніше 30 днів з моменту повідомлення про розірвання. Кошти повертаються погодженим способом.
Витрати споживача, пов'язані з поверненням дистанційної покупки, відшкодовуються продавцем відповідно до закону. Спосіб відправлення бажано узгодити з менеджером, щоб посилка надійшла за актуальною адресою.
Товари з переліку винятків
Обмін товару належної якості за загальними правилами не поширюється на позиції з чинного переліку Кабінету Міністрів України. Цей перелік не обмежує законні вимоги споживача, якщо товар має недолік.
Для кого діє ця політика
Політика описує права споживача, який купує товар для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Сам по собі статус ФОП не позбавляє людину прав споживача, якщо конкретну покупку зроблено для особистих потреб. Для покупок ФОП або юридичних осіб у межах господарської діяльності умови повернення визначаються договором.